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有效沟通◇社会文化背景/19◇渠道/23录第2章沟通的方向和角度/27◆沟通的方向/28◇往上沟通/29◇往下沟通/33◇水平沟通/36有效沟通◆沟通的角度/41EFFECTIVE◇角度1：总经理/41◇角度2：电脑/43◇角度3：开会/44◇角度4：广告/51第3章突破沟通障碍/54◆沟通的个人障碍/55◇地位的差异/55◇信息的可信度/58◇认知的偏误/58◇过去的经验/59EFFECTIVE◇情绪的影响/59◆沟通的组织障碍/61录◇信息泛滥/62◇时间压力/63◇组织氛围/64◇信息过滤/66◇信息反馈/67◆障碍的克服/68◇利用反馈/68◇简化语言/70◇主动倾听/73第4章与上司沟通的7个技巧/84◆技巧1：要主动报告/87有效沟通COMMUNICATIONEFFECTIVE◆技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚/87
