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前言管理直通车系列丛书以介绍管理心理学的基本知识、管理沟通的基本技巧和方法以及管理案例分析.（成功与失败)为主。丛书主要涉及管理学、管理心理学的基本知识，适当引入部分当今世界管理理论最新发展的成果(但不做过多、深入的探讨)。管理直通车系列丛书将突出管理技巧和方法的独特性、实用性和可操作性，以应用通俗心理学的知识架构，协助人们了解自已与他人的行为风格和价值观，借以在肯定每个人所具有的特色和差异之后，焕发自尊和自信，并且能以平等的胸怀欣赏他人，在理论的认知与实际练习下，建立新型而有效的人际关系与团队行为。丛书通过个人认知与行为的改变，产生内在气质根本的变化，借以做好个人情绪管理，对于自我成长与管理均具有相当大的作用。在现实生活中，虽然真实的人生载体都是养体，但是，无论个体的人生形态如何千差万别，他们在人类社会的生存与发展过程中都反映出其特有的社会特性。对我竹来说，沟通是一种自然而然的、必要的、无所术在时活2有效管理泡通指南动，人们沟通是为了同周边的社会环境相联系。社会是由人们相互沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液流经人体一样流过社会系统，为整个系统服务。沟通的能力对人们的生活至关重要。我们受过的正规教育使我们获得专业化的知识，这样我们就会成为一名好的会计、社会工作者或工程师。然而令人遗憾的是，我们中的大多数人还没有对“沟通”二字引起足够的重视。各行各业，无论是会计、社会工作者或工程师，还是医生、护士、教师、推销员和管理者，有效地沟通对他们都非常重要。尤其在管理过程中，沟通是管理者们必不可少的一门技术。管理活动的实践表明：管理者约70%的时间用于与他人的沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关的事务。管理，如同其他一些职业一样，人们不但需要专业知识和技能，同时也需要与他人沟通的能力。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关健；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练業提程应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建文
