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第三节售货员与消费者冲突的产生及解决办法…(45)第六章柜台接待的心理策略…(47)第一节柜台商品分类及其心理策略…(47)第二节柜台服务分类及其心理策略…(49)第三节店容店貌及其心理策略…(50)第四节柜台按待的具体策略…(52)第七章采购商品的心理策略………(55)第一节商品采购与消费者心理的关系…(55)第二节采购商品应考虑的心理因素…(56)第八章商品的订价心理策略………(60)第一节商品价格的含义………(60)第二节商品价格与人的心理关系……(61)第三节制订商品价格的心理策略……(63)第九章商业广告的心理学………(68)第一节广告宣传与心理活动……(68)第二节广告的心理原理…(69)第三节广告宣传的具体策略…(73)绪论商业活动是进行商品交换的一种经济活动，同时也是一种复杂的心理活动。因为，在商品交换过程中，买卖双方即顾客和售货员之间，随着商品的运动，总是伴随着人的心理活动。并且，买卖双方的心理活动，在相当大的程度上影响着商品交换的进程和速度。因此，作为一个商业工作人员，除了必须具有全心全意为人民服务的思想和丰富的商品经济知识以外，还应该掌握一定的商业心理学知识，并运用这些知识去分析消费者的购买行为，揣摩消费者的心理状态，按照各种不同消费者的个性心理特征有针对性地做好接待工作。国内外的经验已经证明，运用商业心理学的原理，及时了解和掌握消费者的心理需求，找出消费者的心理变化及其规律，对于提高商业经营艺术，处理好供求矛盾，提高服务质量和经营效果，乃至搞好商业部门的经营管理，都具有重要的现实意义。因此，商业心理学常识是商业职工中业务技术培训的必修课程。心理学的概念心理学是研究人的心理现象的科学。心理现象是人的大脑活动，是客观现实在人们头脑中的反映。心理现象主要有三种表现形式：一、心理过程：即人们对客观事物的认识过程。包括感性认识过程和理性认识过程。人们在接触商品过程中，会产生感觉、知觉、记忆、想象和思维等等，这就是一种心理过1
