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家族战争Family Wars格兰特·戈登奈杰尔·尼科尔森⊙著1家族战争首席执行官(CEO)詹姆斯说：“我一直在想，我们对史密斯家族（家族企业原材料的主要供应商)是不是太忠诚了？几天前，我吃午饭的时候遇到了大学时的好友，他跟我说如果我们直接从海外寻求货源，有可能享受到15%的折扣。”首席财务官(CFO)苏珊反驳道：“是吗？詹姆斯，有时候你说的话真是不着边际。你的那些狐朋狗友在酒桌上闲扯一通，你竞然也信以为真了。史密斯家族与我们有三代的关系，现在你却为了一些和我们毫无瓜葛的家伙就想把他们一脚踢开？那些皮包公司极不可靠，跟他们哪有保障可言？”“苏珊，我这完全是替你考虑，你太故步自封，该往外闯一闯了！”销售主管大卫劝解道：“不要吵了，我们还是理性地分析一下这个问题吧。史密斯家族与我们了多年，我们非常感激，也欠了不少情。如果我们认为他们现在的实力已经不如当年，我们就应该以朋友的身份坦诚相待，和他们好好沟通。你们同意我的观点吗？”苏珊和詹姆斯大笑，他们几乎异口同声地说：“同意。”001家族战争·Family Wars·之所以会出现此类场面有几个比较突出的原因：第一，与会气氛过于随便。第二，与会人员感情冲动，话语直白，有时甚至可以说是相当无礼。第三，竞然认为依靠小团体的力量就能在短时间内作出有关企业重大问题的决策。第四，在讨论关系到企业利益的决策时，竞不合时宜地讨论起对别的企业忠诚与责任的问题。第五，虽然与会人员有时候会爆发激烈的争论，但转眼之间又可以谈笑风生、一团和气。当然，还有第六点，您的公司高层中有那么一位敢于挑衅老板决策，对此却又不以为然的女士存在。难道这是凭空杜撰？不，这个场面确确实实地发生在一个家族企业的董事会上。苏珊和大卫都是詹姆斯的表亲，他们两个都在这家有着八十年历史的家族企业中身居高位。这种场面奇特吗？对于家族企业或其他具有类似现象的企业来讲，它向我们传达了什么信息？或者说这种场面究竞是一个家族企业内患隐忧的表现还是其特有的强大实力的象征呢？第一个问题的答案是否定的，这种场面一点都不奇特。家族企业有危险的一面，也有积极向上的一面。事实上，家族企业在吸纳人才方面比一些非家族企业更胜一筹，但同时也存在着机构臃肿甚至埋没人才的危险。那么家族圈子之外的人们为何如此关注他们呢？原因有三。第一，因为家族企业在世界各国的经济领域占有重要地位，是国家财富的主要支柱。第二，因为许多甚至绝大多数的大企业都有家族企业的根源。第三，了解家族企业有助于解决商界面临的一个最具挑战性的问题一如何令一个庞大的企业像小企业一样运转严谨，打造优良企业文化的秘诀是什么？非家族企业可以从家族企业中学习到很多有价值的东西，因为任何组织机构的任何操作层面中都包含有“家族”的元素，而“避免最坏的情况出现”，可以说是建立具有竞争力企业文化的关键。002
