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前言一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲2010年8月A1 ex Rampell在TechChunch的一篇文章中提出O2O概念，2011年11月该概念引入我国后掀起了一股实践和讨论的热潮。随着信息、网络技术的进步和应用推广，曾经的鼠标加水泥(Clicks and Mortar)模式，换上了洋气的O2O(Online To近几年，02O在神州大地经历了从“香饽饽”到“谈O色变”的冰火两重天。2013年以来，在资本市场的鼓噪下，众多020平台深陷“烧钱”大战难以自拔。2015年，大批缺乏造血能力的O20平台步履维艰，一份O20死亡名单在网络上流传，整个行业感觉到了秋风瑟瑟、寒气逼人，资本寒冬悄然来临。那么，到底什么是O2O?O2O模式有哪些规律性的东西？O2O的未来趋势是什么？带着这些疑问，我们深入企业进行调研，近距离观察企业的运作模式，与企业高管面对面地交该，以案例研究的形式，总结O2O企业的商业模式，剖析O2O企业的成功之道，以把框O2O模式的未来趋势。为什么要做案例研究？日前，市场上已有关于O2O模式的理论，著作从战略、营销、支付、消货者行为等视角论述了O2O。在一次企业调研中，企业老板问我：“到底什么是O2O模式？”我一时竞无法用通俗的语言准确表达，勉强数衍了一句：“市场上有很多书，可以买几本看看，对你理解O20会有帮助。”没想到老板不依不饶：“我看了几本O20的书，可越看越糊涂。”企业老板的话深深地了我。是啊！O2O就是“线上—线下”那么简单的事情吗？既然理论著作让企业无法有效地从中汲取养分，我们可否采用案例的形式？客观真实，全方位、多角度、有深度地解剖，从研究者的视角，结合煤体的思维，站在市场的立场，通过调研用更真实的体验进行案例评论，或许会让一些从业者在轻松阅读中理解O2O。我在网上看到大家投创始人李群林先生认真看完王刚滴滴一文后的深刻感受是，一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲。是啊！看真实故事很过糖，一个案例中的成功经验与所犯错误的教训几乎把创业过程中涉及的死亡陷阱都一网打尽。或许这就是行业人士所需要的。案例留给我们的远不只是故事，我们几乎可以将其总结成创业宝典。十个案例告诉了我们什么？O2O模式在我国受到热捧，有其深刻的背景。在互联网和电子商务浪潮持续不断的冲击下，近年来线下零售业正遭受转型阵痛。随着“互联网+”的不断推进，传统企业想要实现互联网转型，O2O是必经之路。纯电子商务平台在发展过程中也发现了自己的短板一用户体验无法保证。。20的中国之路并不平坦。途途研究院的数据显示，2010年，中国本地生活O20市场规模仅为447.6亿元。经过团购行业的不断洗礼，移动支付与本地生活服务逐步成熟，精准化细分市场的本地生活服务掀起了新的浪潮，2014年本地生活O20市场规模达到2350.8亿元。2015年餐饮、医疗、出行、汽车等020领域成为资本关注的热，点，预计2015年本地生活020市场规模将达3091.8亿元。在O2O在高遮发展的时期，行业泡沫也开始隐现。2015年是O2O的洗牌之年，一大批企业成长起来，一大批企业消失在互联网的历史长河中，市场越来越理性，O2O的黄金发展时期真正来临。我们选取了十个典型案例，这些企业经历了凤凰涅莱，活到现在，从中我们可以学到什么呢？O2○模式有通则，成功的模式一定有个性。O2O模式实践需要创新，不同行业、不同细分领域、不同的发展状态需要不同的O2O模式。不是每个行业的O2O都可以照搬，一味地追逐和模仿带来的只能是在大浪淘沙中消失，活下来的都各具特色。在细分领域，如果做得最好，一定能够打败巨头。O2O模式是产品+服务的融合，提升用户体验是核心竞争力。成功的O2O企业一定是最接近消货者、最懂消货者的平台，是一项基于对消货者深刻理解的服务模式的创渐。你必须了解顾客的霄求，并让顾客满意，把顾客体验的每一个细节都做到最好。你需要国绕产品及其服务把线下本分的事情做好，同时通过线上平台转换流量吸引客户。你需要的是真正的用户和利润，而不是烧钱换来的流量。O2O模式的关键是连接，连接的广度和强度决定了你的成败。O2O就是利用互联网技术，把线上线下的信息流、资金流、商品流跟人流串联在一起，完成交易活动。O2O不是一个APP软件，而是一种基于“用户体验”采用什么梁道、什么方法实现连接的经营模式；不是T工程师告诉你怎么做O2O,而是你要求T工程师怎么用代码实现你的“连接”，连接信息、连接用户、连接商品、连接支付、连接服务、连接物流、连接一切。没有绝对的模式，只有绝对的团队。中国在移动互联网颅战缺的不是资金，缺的是团队，缺的是有恒心想做事情改变社会的一群人。O2O成功的关键是团队要有很强的执行力。光有好的理念、商业模式，没有一个有战平力的执行团队，你是成功不了的。业务是枝叶，团队才是根。把运营团队、技术团队、地推团队、融资团队等组建好、照顾好、激励好、辅导好，业务做好就是自然而然的结果。一个经典案例胜过听万遍创业导师演讲。在没有案例的情况下来讲这些理论，或许你一知半解，或许你倾悟不深，或许你不以为然。当你阅读这些鲜活的案例以后，你就会深刻理解那句老话：实践出真知。如今的O2O概念远远超出了Alex Rampelli最初的“线上一线下”(Online To Offline)的定义，已经衍生出“线下一线上”（反向O2O)、“线下—线上—线下—线上”（双向O2O)、“线上—线下—线上”、全平台模式、全梁道营变与不变是辩证的，墨守成规的不变容易，坚持原则不变、改变节奏和打法都是痛苦的。O2O模式不变的是，必须实现线上线下互动融合发展，必须做好产品和服务以用户体验为中心，必须把握消货智能化、移动化、本地化、个性化、社交化、便利化的趋势。成功的O2O模式，一定是血与火的结品，要有革自己命的勇气，只有不断变苹才能造就伟大的企业。O20平台的成功唯有创新，生存下来才会强见美好。欧阳日辉2015年11月30日第1章全平台模式：滴滴出行020对传统交通的颠覆之路由夏转冬，我们要从资本营销驱动转型为体验、数据和品牌驱动。全力建设产品、服务管控、客服团队，提升用户体验，驱动业务持续增长，更好地为用户服务。全力建设成为中国第一家数据决策而非经验决策的大型互联网公司，建设公司大数据、商业分析、growthhacker、蓝莲花等团队。投入心血建设我们的品牌“滴滴”，爱惜我们的品牌。世界上唯一不变的是变化，不变是容易的，但只有不断变革才能造就伟大的企业。变的是节奏，变的是打法。不变的是“移动互联网让出行更美好”的梦想，不变的是“简单开放激情做人，独立思考极致执行拥抱变化做事”的价值观。互联网发展到今天，好做的都被做了，剩下的都是悬崖峭壁，悬崖峭壁上还有激烈竞争。为了生存和活下来，只有出一条血路，生存下来才会遇见美好。在细分领域，如果做到最好，一定能够打败巨头。平台经济是基于互联网、云计算、大数据等新一代信息技术的新型经济形态。当今世界正在从工业经济时代的大企业主导发展模式，向互联网经济时代的“平台+企业（个人）”协同发展模式转变，互联网平台发挥着日益强劲的驱动作用。哪里有市场需求，创新之舟就会驶向哪里。在02○服务本地生活服务在线化创新冲，滴滴成为标杆。2012年6月6日，北京小桔科技有限公司成立，9月9日在北京上线。2015年5月起，滴滴不间断推出了快车、顺风车、代驾、巴士、试驾。滴滴出行成为全球最大的一站式移动出行平台，在中国360余座城市为2亿用户提供拥车和代驾服务，每天完成700万订单。2015年"全球40位40岁以下的精英”(40 under40)排行榜，滴滴出行创始人兼CEO程维、总裁柳晴上榜，排名第三位。2015年夏季达沃斯论坛上，李克强总理两次亲切接见程维。2015年9月，在跟随习近平主席访美的企业家里，程维是中方唯一的80后企业家。“滴滴一下，出行更美好。”滴滴彻底颠覆了人们的出行方式和出行思维。滴滴出行在三年内完成了从80万人民币起家，迅速成长为估值165亿美元“独角兽”企业的蜕变。在大众创业、万众创新浪潮中，滴滴做了一场互联网+交通的“中国梦”。滴滴的发展速度引发了我们的思考，为什么这个在012年成立之初仅有六个人团队的公司，在如此短的时间里创造了这么惊人的业绩？而今，在突破限难险阻后屹立于行业之巅的滴滴，未来将走向何方…第1节创业就是不断地闯关程维回想起三年中短暂的“死亡”片段依旧是唏嘘不已。“在过去三年，稍不小心，滴滴就死掉了。”程维把剑业历程比喻为“桥段丰富的韩剧”，滴滴天使人王刚把滴滴的故事形容为“跌宕起伏，天天都是高潮”。努力到无能为力，上天就会给你开一扇窗。在经历一关又一关后，上天给滴滴打开了一扇又一扇窗。这一切在程维看来，都是拼搏、努力后的水到渠成。创业路上都是孤独的创业之前，程维在阿里巴巴工作8年，曾经是阿里巴巴最年轻的区域经理，后担任支付宝B2C事业部副总经理。6年的B2B和2年的支付宝的工作期间，程维看到了互联网未来的发展，他花了九个月时间认真思考如何创新和创业。创业者在巨头的阴影里与巨头共舞，这是一个时代的背景。程维认为，在细分领域，如果做到最好，一定能够打败巨头。程维认为创业的领域要符合两方面的腰求：其一是足够大的事情，能承载他对世界的梦想；其二，得符合移动互联网的趋势。程维敏锐地意识到北京“打车难”问题会是一个很好的创业契机。程维认为：“趋势是一直往前的，智能手机会越来越便宜，谁都会用，出租车这个行业，肯定会被互联网渗透。路边打车这种低效率的方式会被更高效的方式这种出征式龅短革一定会成功。
