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对于流程再造的定义，这些外国学者自己也觉得语句上啰嗦、绕口，所以那位管理学家自己又说：“如果这样的定义过于冗长，那么我们不妨牢记：再造就是推倒重来！”流程再造的意义，不仅仅是对企业的管理与业务流程进行再造，而且是要将流程以职能为核心的传统企业，改造成以流程为核心的新型企业，这也就是我们所说与的企业再造。企业通过不断的变革与创新（广义上这里不仅仅包括流程的再造，流程还包括企业组织的再造和变革)，使原来暮气沉沉的企业重新焕发青春，并且永远图的充满朝气、充满生机、充满活力！1.1.3企业流程设计的基础当前，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，立于不败之地，就必须全面、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，并且要不断地适应外部市场环境的变化。流程与流程再造的目的就在于使企业的内部管理通过流程的规范和不断改造，不断适应变化的市场形势。通常情况下，一个现代企业面临的外部环境的巨大挑战主要来自三个方面：顾客(Customer)变化(Change)竟竞争(Competition)由于这三个英文单词的字头都是C,所以又称为“3C”。企业在设计流程与流程再造时，切记要把握好“3C”的内容。只有这样，所设计或再造的流程才能够适应企业的发展、市场的变化以及顾客的需求。以上是企业在流程设计与流程再造时的外部基础。就企业内部而言，企业中长期发展战略规划则是流程设计与再造的基础条件。如果企业尚未制定中长期发展战略，则应首先制定出发展战略，再着手进行流程设计与流程再造的工作。否则，所设计出的流程很难适应本企业发展的实际情况。1.1.4流程管理对企业的意义采用流程来管理企业，对企业必将产生积极的影响和重大的意义。具体来说，它有两个方面的内容。1.提高效率，增强企业整体竞争力流程设计与流程再造，是企业提高运营效率和经济效益的重要措施，是企业战胜竞争对手的主要手段，是企业发展战略的重要步骤。质企业通过相应的资源结构调整和人力资源结构调整，对各项业务进行流程化量管的再造，明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负责，明晰各部门、各职理流位的责权关系，从而提高企业内部效率和整体效率，增加企业的核心竟争力。程2.有利于企业形态的转变计长期以来，我国大多数企业都实施一种职能式管理的形态，而企业在实施了工流程式的管理模式后，企业将由以职能为中心的传统形态，转变为以流程为中心作标的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。这一转变，准可以使企业在市场变化的同时，根据自身发展战略，及时进行经营管理方式的转变，从而在激烈的市场竞争中，永远掌握变化的主动，立于不败之地。我国的社会主义市场经济已经实行十多年了，与市场日趋完善相对应，市场的竞争也越来越激烈。所以，认识流程的意义，合理地设计企业的流程，已经成为每个企业的必修课。1.2流程图的绘制在了解了流程和流程再造的基本概念，对流程管理的意义有了一定的认识之后，企业的相关部门和人员，必须掌握流程设计的原则、方法，并在企业内部将其全面、彻底地推行下去，流程式管理才会最大限度地发挥作用。1.2.1流程图绘制的准备企业在进行流程设计之前，首先要对企业目前存在的问题进行诊断与分析，找出企业问题的关键所在。针对这些企业关键的、亟待解决的问题，需要首先着手建立流程，我们将这些流程称为“关键流程”。企业在选择“关键流程”时，应主要从以下三个方法着手。☆选择原则之一：绩效的低下性。凡是目前绩效低下，即存在工作效率低、效益低的问题之处，都是流程设计的首要选择对象。☆选择原则之二：地位的重要性。单纯是绩效的低下还不够，该流程在整个企业管理流程体系中的地位也很重要。也就是说，把有关问题进行了流程设计之后，将对整个企业起着重要的影响。☆选择原则之三：落实的可行性。这个设计的流程是不是可以很容易地落实，流程再造后能否很快见到实效。
