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面质量管理(TQM)的解释和推行TQM之成功与失败的总结，对于中国的质量管理工作者说，并不陌生。不过，我感到有意思的是，本书编者不把TQM放在第三部分的质量管理方法中去谈，而是在讨论管理原则的章节中加以介绍。这值得时下中国的质量管理工作者细细品味。本书的最后一章对教育、培训和发展所作的区别是很有意义的。质量经理有宣讲质管、进行质管教育与质管培训的任务，更有培养质管人才的责任。教育和培训都是培养人才必需的工作。但是，人的培养成才不是只靠外来的教育和培训，而是更要靠人的自发学习和自觉锻炼。并且，这后者的过程可能更长，甚至延续终生。编者称这一阶段为自我发展阶段。质量经理，正如本书中最后说的，不能“发展”人成才，但应创造机会，给人鼓励，帮助人“发展”成才。我想，这件事更应该是企业经理的责任。原著的序、正文、附录以及大量的引用文献，厚厚500页，如今得以译成中文出版是件好事。译者的辛勤劳动，值得感谢。中国工程院院士中译本序2随着经济全球化的推进和信息革命的迅猛发展，我们正处在一个大变革的时代，原有观念、运作模式和方法的转变已成为必然。其中一个重大的转变是顾客已成为市场的主导，他们在重新认识价格和价值的问题这些都导致市场竞争的焦点由数量、价格逐步转变为质量，可以说现在正进人一个产品、服务“仅是便宜卖不出去，虽然价高也卖得出去”的时代。质量决定了企业经营的绩效，决定了一个国家的竞争实力。企业经营从未像现在这样追求质量，关于质量的观念、运作模式和方法也在发生着变化和发展。质量的定义由符合标准转变为顾客的满意；质量管理由生产过程的不良品控制扩大到经营全过程的管理；质量管理由以企业内部控制为重点转向以市场、顾客为导向：原来没有纳入质量管理范畴的领导作用、战略的制定和展开，以顾客为关注焦点、人力资源开发、企业文化和供方业绩管理等已成为组织实现顾客满意的产品、服务、追求卓越质量经营的重要的活动内容。为了适应当前形势发展的需要，中国质量协会组织翻译了美国质量学会(A$Q)编写的这本《注册质量经理手册》，它较全面系统地介绍了质量经理（质量工作高层管理者)所应掌握的现代质量管理的思想和方法、活动，是质量经理一本很好的学习教材。在我国加入WTO,进一步融入世界经济主流，参与国际竞争的今天，通过学习这本书，无疑将有助于加速我国质量工作高层管理者的观念转变和能力提高。按照2080的原则，高层管理者素质的提高对于企业质量管理水平的提高将起到关键的作用。这本书也适合于企业高层经营者和其他部门经理学习之用，因为整个经营活动是以质量为中心，同时质量又是服务于经营目标的实现。这本书是A为质量经理资格考试所编写的培训、学习资料。在市场经济的环境下，人才市场需要这种资格认证制度。和产品认证制度一样，它可以为符合要求的人才提供信用，降低用人单位的风险，同时也能促进人才水平的提高。据了解A开展了机械检验员(CMI)、质量审核员(CQA)、质量工程师(CQE)、质量经理(CQM)、质量技术员(CQT)、可靠性工程师(CRE)、软件工程师(CE)、六西格玛黑带(BB)等八项资格考试注册制度，在社会上很有信誉。企业在聘用质量方面的人员时，要求其具有A颁发的注册资格证书，以证明其具备了所需的知识和能力。2001年，国家质检总局和国家人事部已组织开展了质量工程师的资格考试注册制度，我想在不久的将来，质量经理的资格考试注册
