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公关专家最害怕的事我有位当过记者的朋友，退休后被一家上市公司的老板礼聘为公关顾问及发言人。有一天，他一大早召开记者会公布公司的重大政策时，为了拉近与记者朋友的距离，随意说了一个笑话，然后又说这笑话是他早上和老板一起去喝豆浆时想出来的，惹得大家哄堂大笑。从台面上来看，这位发言人表现得可圈可点，但第二天他就被老板开除了。为什么呢？后面我会公布答案，大家不妨先想想其中的问题在哪里。同样的，我也有一位朋友，他是在商场叱咤多年的公关高手，不管是和客户谈判还是和媒体朋友做公关，甚至是帮人家辅选议员或“立委"，都难不倒他。有一次，他帮某位“立委”朋友辅选连任成功，通过这位“立委”的引荐，他被邀请进入政府部门工作，担任一个部门的政务官。尽管他在官场上力求表现，不论是和企业代表谈判，或是整合跨部门的资源来执行一些方案，他的魄力和效率，都让人刮目相看。然而，他却在上任一个月后，就被一堆匿名举报信攻击得体无完肤，媒体炒得沸沸扬扬，长官也不支持他，他只好黯然下台。PDG公关专家也会中箭，为什么呢？其实，上面两个例子，说穿了，都是他们触犯“逆鳞效应”的下场。传说，古代的神龙是有修为的祥物，不会乱发脾气为害百姓，但它的脖子下方的鳞是逆着长的，只要有人触摸到它的逆鳞，这些逆鳞会倒插入它的肉，它会瞬间失去理智，抓狂人，六亲不认。我那位记者朋友，就是搞不懂老板的逆鳞在哪里。他之所以会被开除，不是因为他开玩笑，虚构说和老板去喝豆浆，而恰恰是他那天早上是真的和老板一起喝豆浆、吃早餐。就因为这是事实，反而让老板觉得受到威胁，一来老板很低调，不想让人知道他的行踪和习惯，二来老板也不喜欢有人把他的行踪当八卦来开玩笑，让大家以为发言人和他交情非常深厚，否则，公司背后的一堆股东和公司内的一群干部和员工，或多或少就会想巴结发言人，寻求直达天听的秘密通道，反而会加深公司内部的派系斗争。因此，综合了这么多的考虑，老板只好开除他，以正视听，也等于间接告诉股东和干部，老板不是发言人后台，大家也不要想太多。至于那位由商界公关专家转任政务官的朋友，也是搞不清楚官场的“逆鳞”，他没有摸清楚官场和商界间的微妙区别，也没有搞懂长官和更高层长官的“真正考虑”。（因为有些方案只是烟雾弹，长官并不希望真的去执行它。而且，有些企业代表或财团也是不能得罪的，只是这些“潜规则”人家都不能明说；再者，他新官上任就表现那么好，也等于是否定前任官员或其他同事的能力，人家过去几年来都做不好的事，他才上任一个月就做得有声有色，他在官场得罪这么一大堆人，不下台恐怕是不可能的。)由此可知，真正的公关高手，并不是只懂得谈判、说话术和口才流利的专家，而是要真正懂得人性需求，真正懂得“攻心”的人。PDG
