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Kerry Patterson,Joseph Grenny,Ron McMillan,Al Switzler.Crucial Confrontations:Tools forResolving Broken Promises,Violated Expectations,and Bad Behavior.1SBN0-07-144652-4Copyright C 2005 by Kerry Patterson,Joseph Grenny,Ron McMillan,AI Switzler.This authorized Chinese translation edition is jointly published by McGraw-Hill Education (Asia)and China Machine Press.This edition is authorized for sale in the People's Republic of China only,ex-cluding Hong Kong,Macao SAR and Taiwan.Copyright C2012 by McGraw-Hill Education (Asia),a division of the Singapore Branch of TheMcGraw-Hill Companies,Inc.and China Machine Press.No part of this publication y be reproduced or tranitted in any form or by any means,elec-tronic or mechanical,including without limitation photocopying,recording,taping,or any database,infortion or retrieval system,without the prior written permission of the publisher.All rights reserved.本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和麦格劳-希尔教育（亚洲）出版公司出版。版权©2012由麦格劳-希尔教育（亚洲）出版公司与机械工业出版社所有。此版本经授权仅限在中华人民共和国境内（不包括中国香港、澳门特别行政区及中国台湾地区)销售。未经出版人事先书面许可，对本出版物的任何部分不得以任何方式或途径复制或传播，包括但不限于复印、录制、录音，或通过任何数据库、信息或可检索的系统。本书封底贴有McGraw-Hil公司防伪标签，。封底无防伪标均为，本书法律顾问北京市展达律师事务所本书版权登记号：图字：01-2011-4792图书在版编目(CIP)数据关键冲突：如何把人际关系危机转化为共赢/（美）帕特森(Patterson,K.)等著；毕崇毅译.一北京：机械工业出版社，2012.4(关键对话)书名原文：Crucial Confrontations:Tools for Resolving Broken Promises,Violated Expectations,and Bad BehaviorISBN978-7-111-38131-0I.关…Ⅱ.①帕…②毕…Ⅲ.人际关系学-通俗读物V.C912.1-49中国版本图书馆CP数据核字(2012)第078460号机械丁业出版社（北京市西城区百万庄大街22号邮政编码100037）责任编辑：左萌版式设计：刘永青北京诚信伟业印刷有限公司印刷2012年5月第1版第1次印刷170mm x242mm ・ 16.75印张标准书号：ISBN978-7-111-38131-0定价：45.00元凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社发行部调换客服：(010)68995261；88361066购书：(010)68326294；88379649；68995259投稿：(010)88379007读者信箱：jg@book.谨以此书献给全世界最杰出的领导者，勇敢而富有技巧的管理者、监督者、者、团队成员、父母、同事和技术人员，是你们勇于直面棘手甚至是充满敌意的关键冲突，是你们应用巧妙的方式一次次成功地使问题得到解决。感谢你们提供的精彩案例，感谢你们帮助我们学习和成长。
