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致谢在此付梓之际，真诚地感谢大家对本书的帮助，没有你们，就不会有这本书。今天，《就这样赢得客户的心全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道》一书已被译成众多版本，历经两次再版，一路走过，它的魅力感染着越来越多的人。作为本书的原始材料收集者，我在此对下列人士致以最诚整的谢意：帕特里克·麦卡锡，对《就这样赢得客户的心一一全球第一大百货公司诺斯通的客户服务之道》这本书给予了极大的支持。布鲁斯·诺斯通、吉姆·诺斯通、约翰·诺斯通和杰克·麦克米伦，再次对他们的和信任表示感谢，也感谢他们提供的两份私著的诺斯通家族史略：《侨民》（约翰·W.诺斯通著，1887年）和《赢之队一埃弗里特、埃尔默和劳埃德的故事》（埃尔默·诺斯通著）。埃尔默·诺斯通、约翰·惠特克、雷·约翰逊、杰米·鲍、莱恩·孔茨、巴登·埃里克松、戴维·林赛、帕特里克·肯尼迪、鲍勃·米德尔马斯、范·门萨、戴维·巴特勒、凯利·托米以及诺斯通所有洋溢着人性色彩的销售人员和管理精英们。PDG贝齐·桑德斯，感谢她对原稿进行了一番仔细审阅。而在本书的创作上，我要感谢的人有：布鲁斯·诺斯通、布雷克·诺斯通、皮特·诺斯通和埃里克·诺斯通，他们提供了很多强有力的观，点和建设性意见。十分感谢布鲁克·怀特对本书的无私帮助，从而使本书的公正性和准确性得以保证，她对每一项要求都作了高效、幽默而又不失深度的合理解答。同时也很感谢凯莉·福克斯和珍妮·麦凯。理查德·纳拉莫尔，这本书的编辑，感谢他提出的专业性的指导意见，将这本书换成了21世纪的新门面。伊丽莎白·威尔士，她是作者无可挑剔的代理人。我的妻子一玛丽贝思·斯佩克特，她是我写作源源不断的动力，是作者理想中最完美的妻子。罗伯特·斯佩克特华盛顿州西雅图9PDG
